603 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 22:12:00 ID:pBOjjpwL
今からだいぶ前の話。ちょうど東芝クレーマー事件がネットを騒がしていた頃。
取引先の社長とたまたま同じ趣味で意気投合した。
で、その社長が新しく子会社を立ち上げて商売始めると聞いてた。
その子会社が営業始めて、まあ、ご祝儀的な感じで購入。
ところがちょっと品に問題があって、サポートに電話連絡した。
サポートはどうも別会社に委託で丸投げしてたようで、質はあまりよくなかった。
話をしていてもどうも噛み合わない。と言うより、専門外の俺より知識がない。
おまけに人をバカにしたような対応。まあ俺もご祝儀と言いつつもあまりにもひどい
状態だったのもあって話し方も良くはなかったから、クレーマーっぽくは見えるわな、
とは思ったけれども。
で、会社名もまあ、子会社だから似た名前なんだよね。
社長のところの会社名が「ほげほげ」なら「ほげほげ情報サービス」みたいな。
なんでちょっと言ってみた。
「御社はほげほげ情報サービスってことは、ほげほげ社と資本関係がありますよね?」
「私は一介の社員なのでそのようなことは知りません」
「普通、自分の会社の資本関係位は知ってて当たり前だと思うんですけどね……
まあいいです。では私はそのほげほげ社の社長さんと懇意にさせていただいて
おりますので、今日のこの対応、そのままお伝えしますね」
「どうぞ」
「ほう、後悔するなよ」
「やれるものならやってみなよ」
ここで電話を切りました。
取引先の社長とたまたま同じ趣味で意気投合した。
で、その社長が新しく子会社を立ち上げて商売始めると聞いてた。
その子会社が営業始めて、まあ、ご祝儀的な感じで購入。
ところがちょっと品に問題があって、サポートに電話連絡した。
サポートはどうも別会社に委託で丸投げしてたようで、質はあまりよくなかった。
話をしていてもどうも噛み合わない。と言うより、専門外の俺より知識がない。
おまけに人をバカにしたような対応。まあ俺もご祝儀と言いつつもあまりにもひどい
状態だったのもあって話し方も良くはなかったから、クレーマーっぽくは見えるわな、
とは思ったけれども。
で、会社名もまあ、子会社だから似た名前なんだよね。
社長のところの会社名が「ほげほげ」なら「ほげほげ情報サービス」みたいな。
なんでちょっと言ってみた。
「御社はほげほげ情報サービスってことは、ほげほげ社と資本関係がありますよね?」
「私は一介の社員なのでそのようなことは知りません」
「普通、自分の会社の資本関係位は知ってて当たり前だと思うんですけどね……
まあいいです。では私はそのほげほげ社の社長さんと懇意にさせていただいて
おりますので、今日のこの対応、そのままお伝えしますね」
「どうぞ」
「ほう、後悔するなよ」
「やれるものならやってみなよ」
ここで電話を切りました。
604 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 22:12:56 ID:pBOjjpwL
もちろん、即座に連絡しましたよ。
「ほげほげ情報サービス社のサポート担当は、おそらくアウトソーシングされている
のでしょうけれども、あの会社は即座に切ったほうがよろしいですよ。実は……」と。
社長さんから「君の個人情報教えていい?」って聞かれたので、会社支給の携帯なら
いいですよ、って言ったら超速攻で電話かかってきた。アウトソーシング先の部長だ
とかどうとか。で、なんかとりなしてくれとか。
「いや、やれるものならやってみなよ、って言われましたし、単にその通りやった
だけですよ。その先のことは知りませんし、知るつもりもありません。むしろ私は
社長の友人ですから、御社のようなサービスを提供する会社だと知っていて伝えない
という選択はないでしょう。違いますか?」
そのあと社長と飲んだ時に
「アウトソーシング先が更に曾孫請けにまで投げていたらしくてね、だいぶガッツリと
やれたよ。ありがとう」
と、爽やかとは言いがたい笑顔を見せたんだよね。
怖くてその先は聞いてないんだけど……
社長が亡くなってからン年経って、会社潰れたって聞いて、更にそれからだいぶ経った
んで投下。
「ほげほげ情報サービス社のサポート担当は、おそらくアウトソーシングされている
のでしょうけれども、あの会社は即座に切ったほうがよろしいですよ。実は……」と。
社長さんから「君の個人情報教えていい?」って聞かれたので、会社支給の携帯なら
いいですよ、って言ったら超速攻で電話かかってきた。アウトソーシング先の部長だ
とかどうとか。で、なんかとりなしてくれとか。
「いや、やれるものならやってみなよ、って言われましたし、単にその通りやった
だけですよ。その先のことは知りませんし、知るつもりもありません。むしろ私は
社長の友人ですから、御社のようなサービスを提供する会社だと知っていて伝えない
という選択はないでしょう。違いますか?」
そのあと社長と飲んだ時に
「アウトソーシング先が更に曾孫請けにまで投げていたらしくてね、だいぶガッツリと
やれたよ。ありがとう」
と、爽やかとは言いがたい笑顔を見せたんだよね。
怖くてその先は聞いてないんだけど……
社長が亡くなってからン年経って、会社潰れたって聞いて、更にそれからだいぶ経った
んで投下。
605 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 22:24:19 ID:SlzAMIaT
>>604
そのサポート担当はほげほげ情報サービス(仮名)の社員でもないわけだよね?
そのサポート担当はほげほげ情報サービス(仮名)の社員でもないわけだよね?
606 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 23:07:04 ID:cul8KUN4
なんで「ほげほげ」にするかなぁw
607 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 23:09:18 ID:v+Elg/yT
CSKかな?
608 :ぽめぷー速報 ~修羅場・キチママ・生活まとめ~ 2013/10/23(水) 23:11:32 ID:7wafsVn4
あえて晒し者になって流れを戻した蠍といたおにこれでもやるか。
つ【GJ】
つ【GJ】
引用元:http://kohada.2ch.net/test/read.cgi/kankon/1381928648/
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コメント
コメント一覧 (22)
世間は広いようで狭い
嘘松、世に蔓延る
一本の電話対応が、身を亡ぼす。
「ほう、後悔するなよ」はとっても臭い
商品サポートの殆どは、外部業務委託であるから、必ず録音しておこう。
サポートセンターの電話に出る担当は、当たり外れがある。
切った原因は対応内容よりも孫請けひ孫請け周り
サポートセンターの応対の良し悪しは、電話をする前にネットで確認するとよい。
> 普通、自分の会社の資本関係位は知ってて当たり前だと思うんですけどね……
別会社だって察しているのに「自分の会社なら知ってて当たり前」って責めるのはどうかと思うんだ。
委託先の情報知らないでサポート出来んのかね?事実 曽孫受けのコイツ 知らないて仕事 ぶっ飛ばした訳だし 笑笑
電話にクソ対応された腹いせにこんなことできたらなっていうのを体現したような話だな
コールやってたら「おまえんとこの社長と知り合いだからいいつけるよ?」なんて何人もに言われるし。
そういうときは「どうぞ。そちらからのほうが対応がはやくなることもありますし」でまかせる
やれるものならやってみろ、は品性 出てるよね?サポート事業の研修って喧嘩売れって教えてんのかな?
とにかく自分の知識は正しい!君は不勉強!上司を出せ!って言うね。
この話で一番しょーもないと思ったのはしょーもないクレーマーごときの為に社長がしゃしゃり出て契約切るなんてことは絶対無いよ。どこも万年人手不足だから。
嘘松乙。
こんな風に言われる対応とってるからいけない(今回の件も客側は悪くなかったわけで)
自分が正当ならサポ会社の側もフォローするもんだからな。
※13共々、レベルの低さがうかがえる
サポセンなんて非正規の付け焼き刃素人ばっかなんだから、素人以下の知識の人だって普通にいるでしょ
ひたすら言い訳言い訳で話が進まず、しまいにはそんな機能は御座いません申し訳御座いませんってやられたことあるんだよねー
他の人に代わるなり聞くなり調べるなりすればいいのに、こっちが折れて諦めるまで待ってんだよ、仕事する気が無いなら辞めちまえって思ったわ
ま 自分とこの事業のサポセン 外注してる時点で レベルお察し
どうもならない
下手すると注意すらされん
働いていたサポセンは顧客企業から直受けだった。オペレータやカスタマーの言った言わない、脅迫の証拠のため30日くらい受けた電話の会話を録音保存してた。もし、顧客企業からこのような話があればスーパーバイザが調査してオペレータの処分再発防止だろうね。あと、人員の定着率がはんぱなく低い。20日くらいの教育後、オペレータとしてコールを受けるのだが。40人が配属1か月で10人以下になる。当然0人もままあった。4週間ごとに50人以上採用してた。オペレータが退職し2,3日ある部門は閉鎖し他地区の支店に転送したこともあった。
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