お客様「ポケモンのデータが消えたんだけど？」
長くなったので先に三行にまとめる
・まとめ
ポケモンが消えたと発狂するお客様から電話があったよ！
おいらとお客様のビートがヒートして一体感を生み出す
死ねと言われたけど今も生きてる
おいら「お電話ありがとうございます、担当のおいらです」
お客様「ポケモンのデータが消えたんだけど？」
おいら「」
多くのクレーマーを処理してきた歴戦のオペレーターのおいらでも
一瞬意味が分からない状態になってしまった。
しかしそこは歴戦のオペレーター、必死に思考を巡らせる
ポケモンの関連サイトのお奇異に入りが消えたとか
自分なりにまとめた情報が消えてしまったとかそういうことなのだろうと考える。
まんの者の中には相手に状況を伝える能力がない個体もいるからな
お客様「どうして？なんで？」
おいら「一点お伺いしたいのですがポケモンのどのようなデータが消えたのでしょうか」
おいら「サイトのお気に入りですとか、ＰＣ上にまとめたデータベースでしょうか」
お客様がトラブルを上手く伝えられないなら
こうやって可能性を絞り出してお困りの状況を正確にとらえなくてはいけない
お客様「だから、ポケモンのデータが消えたの！なんで？」
ＯＫ、話が通じない
まだ慌てる時間じゃないゆっくりヒアリングしよう
天然でかけてきているお客様は「そっかー、そうだよね」
って言ってすぐに該当窓口に電話してくれる
マジキチと該当窓口からお断りしますされた奴は
引かぬ媚びぬ省みぬしてくる
お客様「さっきからそういってるじゃない！なんでなのか早く教えてよ！」
おいら「一つ確認させていただきたいのですが、ゲームのデータが消えてしまったということでしょうか」
なんとなく嫌な予感がしたのでストレートに聞いてみた
お客様「だーかーらー！さっきから言ってるでしょ！消えたの！ポケモンが！」
お客様「さっきやろうとしたら消えてたの！なんで？ぢおうして？」
セーブデータなのかゲーム本体のデータなのか知らんが
ＰＣ上の話じゃなくてﾜﾛﾀｗｗｗｗってなったけど
一応テンプレの解答をする
おいら「大変申し上げにくいのですがポケモンのゲームや任天堂製品に関する情報がございませんので」
おいら「私共の窓口ではお応えすることができません」
お客様「任天堂に聞けって言うの？」
おいら「そうしていただく必要がございます」
お客様「あとでする！わたしは今お宅(勤め先メーカー名)に聞いてるの！なんで？」
知らんがな、任天堂に聞く必要があるってわかったんだからそっちに聞けや
なんて言えないのでテンプレ対応を続ける
おいら「申し訳ございません。他社製品に尽きましては情報がございませんのでお答えすることができません」
いろいろすまんかった
バグ関係かなって気もしたけど良くわからんし
行ってしまったら俺が＼(^o^)／ｵﾜﾀなので
あくまでも技術的な見解しか述べなかった
お客様「今まであたしがどれだけポケモンに費やしたかわかる？」
突然お客様のポケモンプレイ内容語りが始まる
多分15分くらいめっちゃ語ってた
お客様「それでさっきやろうとしてたら消えてたの！なんで？」
知らんがな、頼むから任天堂に聞けや
お客様「なんで消えたのか答えなさいよぉーーーーーー！！！」
電話の向こうでお客様が発狂する中
おいらは冷静に新人オペレーターにフローチャートのID番号を教える
お客様「なんで！私の！ポケモン！消えて！出来ないのよぉおおおおおおおお」
発狂をBGMにリズムを取りながらgoogle先生に任天堂のサポート情報をお伺いする
お客様「どうして！なんでええええええええええええ！！」
発狂においらのグルーヴを乗せてチェケラッ！しながら今日の天気を確認する
でも、これが上位種だから
これ以上のはなかなかいないよ
おいら「弊社製品ではございませんので、はっきりとしたことは申し上げることができませんが」
おいら「一般的にデータが失われる原因としては落下や衝撃によるもの、何かしらのエラーによるもの、人為的に削除された」
おいら「こういう状況が考えられると思います。ただ任天堂製品に関しては情報がありませんので、該当しているのかどうかも我々ではわかりません」
おいら「なぜデータが消えてしまったのか確認をご希望されるようでしたら任天堂のサポート窓口にご相談いただくことをお勧めいたします」
お客様「だから！任天堂には後で聞く！あんたの答えを聞かせろって言ってんの！！」
おいら「あくあでも一般的な原因として先ほど申し上げたｒｙが考えられるかと思います」
お客様「あんたわかってんの！私の気持ちわかってないでしょ！」
お客様「任天堂に聞くなんて子供でも思いつくの！」」
お客様「でもあたしは子どもでもないし、その辺にいる女とも違うの！」
お客様「任天堂に聞けばわかるなんてことわかってるの！！！！！！」
お客様「なんでポケモンきえてるのよぉおおおおおおおおおおおお」
お客様「死ね！！！！」
電話切られてﾜﾛﾀｗｗｗｗｗ
結局セーブデータか本体のデータかさえわからんかったけど
天気が確認できてよかったと思いました。
年に何回かこういう案件が飛び込んでくる面白い仕事でしたという話
こちらこそ、俺のグルーヴをそちらに届けられなくてすまんかったな
おいらは冷静に新人オペレーターにフローチャートのID番号を教える
ここわからん
社内メッセンジャーみたいなの使ってて
新人さんから相談受けながら対応してたりするのよ
んでマニュアルのデータベースのID伝えて
この通りにやれば大丈夫だよーってしてた
逆やで
ある程度素質がないとすぐにブロークンハートよ
どんなお仕事も大変なものよ
社内メッセンジャーで「ありのまま」の流れは実際多い
こっちから切れない仕様なの？
仕様上は可能、業務上それはしてはいけないことになってる
殺すぞとか死ねなどの直接的な脅迫を受けた場合なんかは例外として
脅迫された旨を先方に伝えた上でなら切れる
俺は一度も切った事はない
このルール守ってない奴も多くて
一方的に電話切るオペレーターもそれなりの数いるんだけどな
で任天堂に電話する訳にも行かず…
情弱的に考えた最後の望みがPCのサポセンだけど自分から切り出す訳にも行かず
1に察しろって感じだったんだろうな
察してほしいならせめて会話をせんといかんよ
終始発狂してて協力しろとか察しろなんて無理な話よ
俺のグルーヴが一体になってチェケラッ！！しちゃうYO！
全て払って再開してもらえたのが丸1日経ってからだった。
流石に頭に来て
俺「お前らなんなの！？確かに滞納した俺が悪いけど何でこんなに時間掛るの？ねぇ何で？」
コルセン「非常に申し訳ありません」
俺「いや、申し訳ないのは当然なんだけどさ、何でこんなに時間掛かってるのか聞いてるんだけど。ねぇ何で？」
コルセン「こちらでは理由が分かりかねます」
俺「は？何で？何で理由分かんないの？」
コルセン「申し訳ありません…」
俺「いやだから申し訳ないのは分かったから俺は何で丸1日経ってから再開したか、お前のところじゃ分からないのか聞いてるんだけど？」
と延々と文句垂れた黒歴史を思い出した
黒歴史と自覚があるだけマシ
あと多分コールセンターは技術的な知識ない人がほとんどだから
わからないってのも本当だし調べて回答することも規則上できないと思う
まあ黒歴史を繰り返さなければいいんでないの？
PCがあーだこーだとかアスペか？
ポケモンの画像ファイルが消えたのかもしれんし
ポケモンのサイトが閲覧できなくなったかもしれん
実際そういう事で電話をしてくるときに「ポケモンのデータが消えた」と仰せのお客様も少なからずいる
なんでもかんでもアスペアスペ騒いでいたらダメだと思うよ
スーファミの思い出
よくそんなの相手するわ
慣れると余裕ですよ
もっと他に面白いのある？
今思い出しながら書いてる
笑うことは基本的になかったけど
怒り狂うオペレーターは稀にいる
・まとめ
ちんの者がちんの者の業を背負ってしまった
オペレーターとしてではなく同じちんの者として守ってあげたくなった
俺のワザマエが一人のちんの者を導いたお話
おいら「お電話ありがとうございま」
お客様「どういうことだ！説明しろ！」
アイサツは神聖不可侵の行為。古事記にも書かれている。
なのにおいらの挨拶を遮って怒鳴る、これがアンブッシュか！？
おいら「担当のおいらです」
それでもおいらはアイサツは欠かさない
お客様「どういうことだって聞いてんだよ！」
やはりアンブッシュであった
お客様「相談じゃねーよ！俺はどういうことか説明しろって言ってんだよ！」
おいら「」
まーた会話が通じねえ
長くなりそうだしメッセンジャー立ち上げて雑談の準備しよっと♪
おいら「申し訳ございません、何についての説明をご希望でしょうか」
お客様「履歴が何で残るんだよ！」
一言で色々と察してしまうおいら、正直震える
お客様「嫁の言うこともわかるけど、見たいじゃん分かるだろ？」
歴戦のおいら、返答に困ってしまう
とりあえずメッセンジャーは閉じた
お客様「でもたまに見たくなるから見るんだよ。でも履歴見られて怒られるんだよ」
おいら「(´・ω・`)」
お客様「もう次は離婚だって騒がれてさ、でも見ねえ自信ないんだよ」
おいら「(´・ω・`)」
お客様「履歴削除はしてるよ、けどよ忘れるときもあるじゃんか」
お客様「そういうときに限って見られちまうんだよ」
お客様「俺が悪いってのは分かるけど、浮気じゃねーんだしそれくらいは許してくれよ」
お客様「それで気持ちのやり場がなくて怒鳴っちまった、ごめんな」
おいら「大丈夫です(´・ω・`)」
おいら「履歴の内容にもよりますが閲覧をしたり検索ワードを入力するとの折ってしまいますね」
おいら「ページの閲覧履歴なら保存日数を指定できますのでまずそちらをご案内しましょう」
お客様「うん、お願い」
颯爽と手順をご案内
おいら「一応これで万が一消し忘れても当日でなければ履歴には残りません」
おいら「その上でのご提案がございまして、一切履歴などが残っらないモードが存在します」
お客様「ほんとに？」
おいら「InPrivateブラウズと申しましてｒｙ」
どうせお前ら知ってるだろうから以下略
おいら「普段はこちらのモードでご閲覧いただければと思います」
おいら「それを忘れてしまっても履歴はすぐに消えますのである程度はご安心してご使用いただけると思います」
お客様「ありがとう！本当に助かった
おいら「それでは本日の対応をシュル要させていただきます」
おいら「またお困りの際にはお気軽にお電話いただければと思います。」
お客様「ありがとう！じゃーねー！」」
クレーム話じゃないけど
怒鳴ってたお客様が急にかわいく見えたレアケースの思い出
履歴を少なくすると怪しまれるのが問題だな。
そこは頑張ってごまかしてもらうしかないな！
90くらいのちんの者でもアダルトサイト見て広告消えなくて焦って電話してくる
まんの者から「旦那のPC開いたらアダルト広告出てるけど見てたってこと？」って電話もある
ジェントルおいらは「普通のサイトを閲覧していてもこういった画面が出てしまうそうです」と答えてた
俺はなかったと思う
画面殴ったら壊れた
画面を殴るのはよくあることだからメーカー保証で対応しろってまじめに言われて
ちょっと意味が分からないですってなったことならある
ないけど
それでお客様を怒らせたりしたらめんどい
理不尽さがたまらんわ
逆に世の中に対する理不尽耐性がついた
たまには自分をいたわれよ
もう引退した身よ
実家を継いでおりマッスル
上のまんの者はキ○ガイ度では上位種だけど
ストレス的にyは序の口
ちんの者に関してはむしろ当たり案件
わかる。
思い出したので書いてみよう
おいら「お電話ありがとうございます。担当のおいらです」
キッズ「あのー、ユーチューバーになりたいんだけどー」
キッズ「どうすりゃいいの？」
知らんがなという言葉が持つサポート窓口での万能感は異常
おいら「ユーチューバーですか」
キッズ「どうすればいいの？」
おいら「申し訳ございませんが当安堵口には情報がございません」
おいら「インターネットでお調べいただくことをお勧めします」
こういうのっていろいろな意味でAIと置き換えられない仕事なんじゃなかろうかね
AIの方がクレームは減ると思うけどな
オペレーターが怒ってクレームになることも少なくない
キッズ「お前が知らないなら知ってる奴出せよ」
おいら「当窓口にはご案内できる者がおりません」
キッズ「は？んなわけねーだろ、知ってる奴いるだろ代われよ」
おいら「申し訳ございませんがご案内できる者はおりません」
キッズ「おりませんじゃねーよ！代われよ」
おいら「当窓口にはご案内できる者はおりません」
キッズ「だーかーらー！お前が知らないなら知ってる奴出せよ」
おいら「おりません」
キッズ「おめーじゃわからねーなら上の奴出せ」
おいら「私が対応を困難な案件で交代する身分のもんです」
キッズ「使えねー！そんな奴が電話に出るなよ！」
キッズ「ユーチューバーになる方法も知らないでサポートなんてしてんのかよ！」
キッズ「お前が分かんねーなら分かる奴出せ！」
おいら「ご案内できる者はおりません」
その後十数分「ご案内できる者はおりません」を繰り返すだけどお仕事
最後はキッズが「もういい！死ね！」で切って終わり
将来が心配になったと同時に死ねと思った数少ない案件
ようつべに動画あげる方法教えればよかったんじゃね
そんなもん案内する必要はな
サポートの対象外だからな
無我の境地に達してそう
お仕事だからね、仕方ないね
中にはいいお客様も大勢いるしやりがいは実際ある
まあ否定はしない
友達になりたい
>>59
よせやい、照れるぜ
ストイックにお仕事してただけよ
俺も同レベルだから許せないのかも知れないけど
『こやつぬかしよる』の精神が大事
アホやキ○ガイに体力使っても意味ないからな
あと馬鹿に自覚させたいなら「馬鹿」って直接言ってやらないと理解できないと思う馬鹿だから
変なおばさんに指導されまくった
珍しくイライラしてしまった
その日のお昼はカツカレーだったと思う
おいら「お電話ありがとうございます、担当のおいらです」
お客様「20点」
急に採点される
お客様「続けて」
おいら「本日はどのようなお困りごとでしょうか」
お客様「あなたねえ、それでいいと思ってるの？」
お客様「お客様は困って電話してくるのよ？分かる？」
お前よりは分かってるつもりだと言いたい衝動をこらえながら
今日の昼飯何にしようか考える
お客様「もう一度やって！」
おいら「ほんｊ」
お客様「あーもう！ダメダメ！何にもわかってない」
お客様「親身になってって言ってるでしょ？」
お客様「本日はなんてことよりも言うべきことがあるでしょ！」
お客様「もう一回！」
なんやねんこれ
すげー変なの引いたわ
おいら「大変お待たせいたｓ」
お客様「違う！ねえ、ほんとにやる気あるの？」
お客様「まずは申し訳ございませんでしょ！」
開口一番謝らないと不正解だったらしい
斬新だなと思いました
お客様「やればできるじゃない、それで次は？」
おいら「本日はどのｙ」
お客様「違う！もっと考えて！お客様は今困ってるのよ！」
おいら「(´・ω・`)」
お客様「ご迷惑をおかけしますでしょ！」
電話に出たらすぐに謝り倒さなくてはいけないらしい
要件聞く前にとにかく謝るらしい
おいら「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」
おいら「本日はどのよ」
お客様「違う！何度言わせるの！困ってるの！！！！！」
おいら「ご不便をおかけして申し訳ありません」
お客様「そう！そえで？」
おいら「ほんじ」
お客様「どうしてそればっかなの！！！！！！！！」
お客様「ねえ、なんであたしが怒ってるかわかります？」
キ○ガイだから(´･ω･`)
接遇おばさんを真似したいだけおばさんなんだから
そんなことまで想定していないんだよ
何お電話か確認して必要なら謝るって事も理解せず
とにかく自分が指導したいってだけのキ○ガイなんだもの
お客様「無能なあなたにそれを教えてあげてるの！！」
当時テレビで話題になってた接遇おばさんを真似したいおばさんだったでござる
お客様「お客様が電話して良かった！相談してよかったって思うことが大事なの！」
お客様「そのために相手の親身になって考えることが大事なの！！」
お客様「わかりますか？」
一ミリもわからん
言ってることはその通りな部分もあるけど
謝り倒すことがそれに繋がるとは思えん
っつーか技術相談とかねーならかけてくんな
お客様「今までありがとうなんて言われたことないでしょ！？」
おいら「大変申し上げにくいのですが何度も数えきれないほどあります」
さすがのおいらもイライラマックスで噛みついてしまう
やっちまったと思った
お客様「そう、そうなの」
お客様「まあいいわ、親身になってこれから対応しなさい」
お客様「以上です！」
電話切られた(´･ω･`)
なんか理不尽に怒られただけの対応だった
普通に技術相談だったりご意見承ったりもある
100件のうち2件くらいしかクレイジーな案件はなかったと思う
中には心暖まるハートフル案件もあるし
お礼の手紙を頂いたりもするからやりがいもそれなりにある
またうちの製品を買うよって言ってくれたりするのはやはり嬉しいよね
そういうのはあった
お答えできませんってしてたよ
時と場合によるけどね
ネットに接続できなくなって発狂寸前のもいれば
VIPにレスできなくて何とかしてって奴までいる
かと思えば会社のネットワークにPC追加したいとか言ってくる社会人もいる
世の中の闇は深い
時と場合によるその2
忙しいときは事情説明して雑談終えたりもしてた
できればやめてね
雑談する場所じゃないからね
おいら(耳痛いな、静かにしてくんねーかな)
これがリアルよ
おいらのワザマエならばそれもまた可能だ
曰く、 ショッギョ・ムッジョ
飲み物持ち込み可能だよ！
長いと一時間話続けたりするからな
朝一コーラをプシュッ！したらみんな一斉に振り向いて焦った思い出
あるいは技術案件大好き人間ならたまにくる難題に胸を踊らせられるぞ！
解決したときの無双感はもはやドラッグ
おいら「どしたの？」
オペレーター「お客様のPCをwindows7にしたけど画面タッチできないんです＞＜」
おいら「あー、うん。画面にセンサーついてないからね」
オペレーター「？」
おいら「タッチパネル操作はパソコン側とOSが両方対応していないと使えないんだよ」
オペレーター「わかりました！」
おいら「わかってない気もするけど説明できなかったら代わるからね」
なお、代わった模様
これが大クレームになったりすることがあるのが怖いんだぜ
はったりだけで対応するオペレーターもいるよ！
お客様が気付かなければセーフ！
いやまあアウトだけどな
ちんの者もそんなに変わらんよ
女性オペレーターにセクハラする奴もいるし
電話越しにセクハラって下着の色でも聞くんか
問題あるのはやっぱ録音とかされるんかな
基本すべて録音されてるし当然切ってもいい
下着の色とか、彼氏とやったのかとか結構言われるらしいぞ
まぁ応対だしそりゃそうか
しかし下着の色とか昔の変態電話かよ
女性と代われ！もある
逆に女性じゃ解決できないから男に代われもある
よせやい照れるぜその2
オペレーター「おいらさん代わってください」
おいら「どしたの？」
オペレーター「馬鹿って言ったら発狂しました」
おいら「(´･ω･｀)」
おいら「そりゃ怒るでしょうね」
オペレーター「もう話もしたくないんでお願いします」
おいら「そうね、お客様もそう思ってるだろうしね」
お客様「さっきのやつ出せやーーーーー！！！！」
おいら「(´TωT｀)」
こんなのとかある
電話でセクハラって何考えてんだろうな
変態なんだなとしか思えん
お客様からの要望と本人次第
親御さんがPCあまり使えないからって理由で
アダルトサイトの振り込み画面消したいってお子さんに電話させてた案件は
困った思い出
明らかにこっちの環境が悪いって決め付けで話してくるけど一応確認事項なのかもと思って言われる通り答えていって・・・
結局何も問題なし
分からないけどＯＳ再インスコしてくださいで終わらそうとしたからそこで俺氏ブチギレ
怒鳴りまくったら接続の確認しますのでお待ちくださいって言われて、ものの数分でNTT側の問題だった事が判明した事がある
キレなきゃ結局話にならないんだよなー
おまえらマジ無能
こういうケースは多い
とりあえずルーターの電源引っこ抜かせるオペレーターもいる
トラブルシューティングとは別のなにか
一応マニュアルでルーチン決まってんだけどな
マニュアル通りやらないって研修ちゃんと受けてないのか使えない先輩のやり方教わったのかね
クレームに繋がると面倒だし焦りイラつきは抑えてマニュアル通りの対応が1番のサポートだと思うんだけどね
マニュアルって非効率的なんだよ
おいらが5分、場合によっては一瞬で解決する案内でもマニュアル通りだと10～15分くらいかかる
おいらやベテランはヒアリングをして無駄を省いてショートカットする
問題のオペレーターはおいら達が根拠なくショートカットしていると思ってるみたいで
それを真似してしまうのよ、そして炎上へ
マニュアル通りしろって言ってもしないし二言目にはおいらもマニュアルに従ってないと言われる
従わない理由と方法を伝えてもそれを「結果論」として捉えられてしまうので
結局従ってはくれない
センター側に再教育申請しても時間外でやれと言われ
勉強会無給で開いてやるけど来るのは問題ないオペだけ
そんなエンドレスワルツ
むしろマニュアル通りにしていないんだよ
知識の経験のある奴は頼らなくてもいいけど
ほとんどのオペレーターはマニュアルに従うべき
上で書いた通り、タッチパネルのこととかさえわかってないのにマニュアル通りに対応しないから困る
まあ逆にか主知らないお客様からお礼状もらえたりするからな
あとわざわざお礼の電話もらえたりもする
オペレーターの多くは対応が面倒ぁからって理由で他社誘導をしてしまう
そして誘導した先のオペレーターも同じでたらい回しになることも多い
そしてクレームへ
オペレーターごとのクレーム発生率の
統計採るべきだと進言したけど
採用されなかった悲しみ
二次受けしてても明らかにクレーム多すぎるオペレーターとかいるからね
お客様「助けて＞＜ネットが接続できないの＞＜」
おいら「ご不便をおかけして申し訳ありません」
おいら「ネットに接続ができないということですが全く見れない状態でしょうか」
お客様「見れたり見れなかったりする」
おいら「ありがとうございます。現在はいかがですか？」
お客様「見れない」
おいら「ありがとうございます。」
ここでおいらの思考ルーチン
普通の温度のお客様、説明した上でショートカット可能と判断
また症状から設定面雄問題でもないことを確定させルーターなどの
ハードウェア問題の可能性が高いと判断する
おいら「一点ご確認したいのですがPCはネットに無線で接続されていらっしゃいますか？」
お客様「はい、無線です」
おいら「ありがとうございます。恐らく無線を出している機会、ルーターと呼ばれるものが誤作動を起こしている可能性が考えられます」
おいら「再起動を行うことで症状が改善することもありますのでご案内いたします。」
おいら「お客様の環境によっては電源を落とすと電話が切れてしまう場合もありますので」
おいら「その際にはこちらから折り返しご連絡をいたしますのでお差し支えなければ携帯電話の番号をお教えいただけますでしょうか」
お客様「080の～」
おいら「ありがとうございます。ルーターの場所はご存知ですか？」
お客様「はい、わかります」
おいら「このルーターが壊れかけの場合、電源の入れ直しで完全に障してしまう場合などもあります」
おいら「大変申し訳ございませんがその点だけ予めご了承いただけますでしょうか?」
お客様「わかりました」
お客様「抜きました」
おいら「ありがとうございます、ランプ類も消えていますでしょうか？」
お客様「消えてますね」
おいら「それではコンセントを戻していただけますでしょうか」
お客様「戻しました」
おいら「ありがとうございます、しばらくお待ちいただいけますでしょうか」
30秒くらい待つ
おいら「恐れ入りますがネットが閲覧できるかご確認していただけますでしょうか」
お客様「はい…あっ！見れます！」
おいら「ありがとうございます」
おいら「今後も症状が発生した場合にはお試しください」
おいら「ただ、あまり頻繁に起こる様であればルーターメーカーに一度ご相談ください」
お客様「ありがとうございます！そうします！」
おいら「他にご不明な点はございませんか？」
お客様「ないです！hン等にありがとうございます！」
おいら「では本日はおいらが担当いたしました。お電話ありがとうございました」
実際にはお客様の使用機種の確認とかもしてるんだけど面倒なので割愛
これが上で書いたヤバイオペレーターだと
お客様の使用機種なども一切確認しない
お客様「助けて＞＜ネットが接続できないの＞＜」
オペ糞「ルーターの電源入れなおしてみてください」
お客様「ルーター、ってなんですか？」
オペ糞「ネットの機会です、電源入れなおしてみてください」
お客様「えっとこれかな」
オペ糞「見つかりました？」
お客様「はい」
オペ糞「じゃあコンセント抜いてください」
お客様「はい…ツーツー」
お客様がルーターとCTUの区別がつかずに電源引っこ抜いて通話終了
言われた通り作業したのにネットどころか通話も出来なくなるｶﾜｲｿｽなお客様
携帯電話で再度お電話
お客様「かくかくじかじか」
オペ屑「かしこまりました、その担当者を探して折り返しお電話させますのでお電話番号を教えていただけますか？」
お客様「えっ…まだ何もしてもらってないしこのまま」…
オペ屑「対応させていただいたものが引き続き対応するルールになってますので」
お客様「えっと、080の～」
スーパーたらいまわし状態になる
こういう糞対応にキレたこともあるけどそれはまた別のお話
お客様によってはご自身の接続環境を把握されていないことも少なくないので
この確認だけで10分を要したりすることも珍しくはない
そこで無線を確認したらネットワークと共有センターやIPCONFIGでの除隊確認作業へ移行
これにより全く接続をしていないとかウイルス対策ソフトによって接続ができないなどの
状況の確認ができる。これも10分以上は大体かかると思う
俺は最初のヒアリングという聞き取りの段階でここまで大幅ショートカットに成功してる
ただ、一つ忘れちゃならんのが有線接続の接続不良というケースも存在するので
ルーターの再起動では改善信愛場合もある
その時は逆に有線接続ではないか確認をする
鋭いお客様だとLANのアクセスランプが点灯しているときは接続できる
ってことに気付いていたりするのでヒアリングは超重要なのだ
今回のケースの場合には無線なので脱線はこの辺にして
ルール上はむせんLAN のドライバの再インストールとなっている。
スーパー稀にそこが原因だったりする、これがフローチャート上にルーター関連より
先に来ているのは「自社製品の不具合」を一つずつ潰していくため
だから俺の対応もメーカー的には正しくはない、技術屋としては正解の対応であってもね
他にもPC側の無線LANがちゃんと生きているかなどの確認もある
それらを終えてようやくルーターにたどり着けるのが正式なフローチャート
ベテランがやっても20分じゃ到達できないと思う
あとはルールとしては電話が切れてしまう場合に備えて携帯電話のヒアリングと
折り返しのお約束をして電源引っこ抜いてもらう
体感1/3くらいの確率でCTUも落ちるので折り返しはそれなりに必要になる
ちなみにそれでも解決しない場合にはPC側でできる作業と言えば
初期化による改善しか提案ができない。
その為他の環境(販売店とか)で無線接続を試してもらうなどの提案をする
他の環境で問題が起きないならルーター依存、他の環境でも起きるなrあPC依存になるからな
PC依存の場合には修理対応が必要になる可能性もお伝えしなくてはいけない
これらが正常なフローチャートによる対応
ちないに俺の対応でもルーターの電源入れ直しで改善しなければこれと同じ対応を辿る
いきなり他の環境で試せとは言わない
最初に見れたり見れなかったりするってのを聞けていない場合
加えてその後もヒアリングから絞れない場合は当然この順序で対応するよ
自社製品に不具合を確認するのが業務だからな
それぞれ
おいら5分程度、オペ糞5分程度(未解決)、フローチャート30分となる
オペレーターによってはオペ糞と同じ糞対応に走ってしまうわけだ
お客様の解決に要した時間はおいら五分t根井戸、オペ糞1時間、チャート30分
でオペ糞が一番長いものになったりする
悲しい事実なんだよもん
あとたまにルーターにトドメ刺す可能性を話さずに
トドメでご臨終させてクレームになることもある
もう慣れてしまったんや
作業の合間の暇潰しにレスしてるから許して＞＜
見直しとかしてないし
画面見ないでタイプしてるずさんな糞スレだからな！
プロバイダーはプロバイダーでなんでもPCメーカーにぶん投げてくる奴がいる
PCはもちろん、ゲームやテレビでさえネット接続不可になったけど
まずPCメーカーに聞いてとかよくやらかす
もちろんうちでは解決しねえし
フローチャートしても無意味なので
ネットワークと共有センターやIPアドレスの情報を一緒に確認
そのなかでルーターが怪しければ再起動させたりもする
ISP側の問題だと当然解決しないので確認したことをメモをお取りいただきプロバイダーにこうお伝えくださいと伝言をお願いする
もし、またこちらでお手伝いできることがあればおいらをご指名くださいってことでプロバイダーに再凸してもらう
なお、戻ってきたことは一度もなかった模様(`･ω･´)
「SS」カテゴリのおすすめ
「ランダム」カテゴリのおすすめ
コメント一覧 (16)
-
- 2018年11月17日 23:55
- ワロスケピーポー笑笑
-
- 2018年11月18日 00:59
- 俺は好き
こういう話は正直好き。ssじゃないけど
-
- 2018年11月18日 01:25
- 人に平気で怒鳴り声ぶつけるヤツって今まで人から怒鳴られて凹んだ経験とか無いんやろか
-
- 2018年11月18日 01:39
- 頭おかしいキチ〇イばっか相手して大変だな…
※1みたいな奴がこういう電話かけてるんだろうけどさ
-
- 2018年11月18日 02:03
- たまにいる頭おかしい店員への対応ってどうすればいいんだ
-
- 2018年11月18日 03:52
- ※3 自分がされて辛かったことを赤の他人に八つ当たりして憂さ晴らしする人間って居るぞ？
-
- 2018年11月18日 04:06
- まぁ、オペレーター側も被害者（仮）側もうまく状況説明・判断しても理解し合えない場合もあるだろうしな…
実際会った例だとスリーブのサイズを聞いてるのに、素人店員がカード説明し始めてトンチンカンな解答する場合もあるし…
-
- 2018年11月18日 09:57
- だからなんでSSじゃないものをまとめるんだよ。まとめ依頼来てるのに無視してる作品いっぱいあるだろ。こんなのまとめてる暇あったらそっちの方をしっかりやれよ。読者離れていくぞ。
-
- 2018年11月18日 10:20
- どうよ系はまだ分かるがこれ完全にSSじゃないやろ
それはそれとしてなぜかマニュアル通りに対応することが悪、親身になってないって認識が世に蔓延してっから
マニュアル対応はしててもしてなくてもキレる客はキレんのよな
-
- 2018年11月18日 11:38
- ssではないけど面白かった、ssではないけど
-
- 2018年11月18日 13:52
- 凄く良い話だね。
ここがSSのためのサイトではなくなったんだとよく分かった。ありがとう。
-
- 2018年11月18日 14:45
- エレファントは死んだ、いいね？
-
- 2018年11月18日 19:34
- あれっここってSSまとめじゃ…？
まあ普通に面白かったけども
-
- 2018年11月18日 21:07
- サポセン黙示録だっけかな
それを思い出した
-
- 2018年11月18日 22:50
- 本人俺ってすげー面白れーと思って書いてるんだろうけど滑りまくりのラノベ臭とモタモタしたグルーブしか感じられんわ
-
- 2018年11月18日 22:52
- もう、ここはただのまとめサイトになったんだね
スポンサードリンク
デイリーランキング
ウイークリーランキング
マンスリーランキング
スポンサードリンク
