個人で美容室を経営→発達障害の客がお釣りをチップと言って絶対に受け取らない→客姉・義母がやってきて「障害者をだましてぼったくりしている！」と怒鳴りこんできてｗｗ : 育児まとめニュース

4: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 16:27:03 ID:6gaaWgRu

たった今起こったｶﾁﾑｶ　
フェイク入っているので矛盾があってもスルーして下さい。

うちは個人で美容室をやっているのだが、
そこにお客さんで少し発達障害の方が来てくださっている。
発達障害とは言っても日常生活には殆ど支障は無く、
自分の中で「こう」と決めたことを途中で変更が出来ない所謂アスペルガーってやつだ。

で、いつも代金のお釣りを受け取らないでチップとして置いていってくださっていた。
具体的に言うと○千○百円のところを壱万円置いていって下さる感じだ。
勿論最初の頃は「多いです」とお釣りを渡そうとしたのだが、
その人は絶対受け取ってくれない。

なもんで、その代わりと言っちゃあ何だがマッサージを念入りにしてあげたり、
受付も始業が本来は九時からなのに八時半
（その人は毎月最終日曜の八時半に必ず来る）から特別にさして戴いていた。
本人はそれで満足してずっと来てくださっていたんだ。

そうしたらついさっき、突然その義理の母と姉と名乗る二人が店にやって来て、
いきなり喧嘩腰で、こちらを「障害者を騙してボッタクリしている店」扱いしてきた。

過去の帳簿も見せ、
「本人さんの確固たる意思でお釣りは絶対に受け取って貰えない」と説明すると
姉の方は一応理解してくれたのだが、義理母の方がヒートアップ。
悪いのはお前の方だ！！と酒臭い息を吐きながら散々悪態をついてくれたよ。
で、「次回からはどんな事があってもお釣りを渡せ」と。
それを受け取らないからアスペルガーじゃないのかよ・・・orz

こんな状況でもうちが一方的に罵られなければいけないのでしょうか？

5: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 16:32:25 ID:ZtvPxAsq

＞「次回からはどんな事があってもお釣りを渡せ」

んなこと言うならお釣りがいらないよう、
代金きっちり持たせて寄越せって感じだな。

6: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 16:48:53 ID:2mf06vfP

>>5
「一万円渡しておつりを受け取らない」が本人のルールだということ。
おつりがいらなくても一万円出すのよ。

7: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 16:50:46 ID:C3kAfYh8

本物なのか？義理の母と姉って。

10: 4 2009/10/25(日) 17:11:12 ID:6gaaWgRu

姉の方は間違い無く本物だと思う。顔がそっくりだった。
義理母の方は何か怪しかったな。
いくら日曜とは言え昼日中から酒の匂いプンプンさせて
こちらが幾ら現在に至るまでの経緯を説明しても聞く耳持たず。

「そんなの（カットのこと）に金使うくらいなら美味い物でも食ったら良い！」
と言ったのがﾑｶｰだった。
ちなみに姉の話を聞いていると、過去にも何度も
悪い友達なんかに騙されて有り金を集られていたらしい。

その人は>>6が言ってるように
自分の中のルールを途中で変更出来ないんだと思われ・・・
随分前に何かのきっかけで朝の八時半に受付したのだが、
それ以降必ず月末の日曜日になったら朝八時半に来店するようになった。
最初の頃なんて店を開けるまで近くの電柱に隠れて待っていたぐらいだ。

そんな事が続いたもんだから月末の日曜日は「その人の為だけ」に
八時半前に店を開けていたのだがアホらしい、もう止めにするよ。

13: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 17:32:19 ID:CYGmzF7q

その人の障害を理解し、上手に対応して円満にやってこられた>>10さん乙。
余計なことする自称義母だよな。
まったく本人のためにならないことねじ込んできて何がしたいのやら。
来週の日曜日ｶﾜｲｿｽなことになってしまうのか・・・

12: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 17:29:35 ID:0XEdAQt0

二人が乗り込んだことを本人は知ってるのか？
その人のためだけに早く開店していたのも事実だろうが、
今まで一万円を受け取っていたのも事実ならば
何の説明も無くの９時開店だと本人が気の毒な気がする。

14: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 17:33:28 ID:CYGmzF7q

あ、間違えた。
最終日曜は今日か。

15: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 18:44:54 ID:CRl8WZTj

何ヵ月に一度くらいに姉か義理母におつりを取りに来てもらえば？

16: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 19:07:43 ID:A2ScwNCj

>>15
現金だと酒代にされっちまうんでないかい
お姉さんは理解がありそうだからサービス・クーポンとかあげて
本人が嫌がったら「お姉さんでも使えるからあげて」とかダメかな。
来店のたびにシールとかスタンプとか好きそう。
おつりでなく景品とかで還元とかも…

せっかく気に入って通ってるのにまた別の店探すのって
すごいストレスなんだろうな～　気の毒だ

17: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 19:29:05 ID:fZeMbI+V

いくらお釣りを受け取らないからって
その場は一時預かりして監督者に返金すればいいだけなのに。
もらっちゃうってとこにモニョル

18: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 19:39:34 ID:pLH6WjxX

>>17
そのような対応をして欲しいなら初回だけでも監督者が来るべき。
一人ですべて出来ないなら
一緒じゃなくても事前に監督者が手配とかしないのが可笑しい。
放置しておいて後で苦情は可笑しい。

他人に期待する事は悪くないけど
してもらえるのが当然の態度の障害者や家族は変。
配慮して欲しいならそれなりの事前の根回ししなきゃ。

21: 4 2009/10/25(日) 21:04:16 ID:6gaaWgRu

>>17
ちなみに私はインターンから帰ってきて
店（親の代からの店舗兼住宅）に立つようになって１０年近くなんですが
母親が現役バリバリ（今でも現役ｗ）の頃から件のお客さんは来ていて
身内が乗り込んで来たのは今回が初めてでした。

流石に今まで余計に払った分を返せとは言いませんでしたが、
とにかく一緒に来ていた義理母の態度にブチ切れ寸前でしたよ。

私も客商売が長いので大概の態度では怒ったりしませんが、
人を頭からボッタクリ呼ばわりして客待ちソファーにふんぞり返って
タバコ吸いだした酒臭いババアには流石に切れましたよ。

こっちの落ち度の無さを主張して、
「次回からはポケットに捻じ込んででも受け取らないようにします！」
と言ってやった。

今まで障害者の人や、認知症のお客さんにも
誠心誠意対応してきたつもりだったのだけど
今回の一件でビジネスと情は切り離さなければいけないなと思い知らされました。
来月末の日曜日からは九時に開店決定です。

24: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 23:02:11 ID:1bK+w62r

早めに店開けてるんだから、サービス料のウチで良くない？
今更何よって気もするし。
義母って誰の？
姉の義母ならそれこそ口出しする問題じゃないし。

23: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 22:44:21 ID:A2ScwNCj

追い出して整髪代浮いたら、婆の思うつぼなんだよね
障害者手当目当てなんだろうな、婆
本人確認厳しくなったから酒代に事欠くようになっての凸なんだろね

26: 名無しの心子知らず 2009/10/25(日) 23:39:04 ID:3b5oA1jR

>>24の案が良いように思う。
その人用に開店30分前の時間外料金を設定したら？

27: 4 2009/10/25(日) 23:39:37 ID:6gaaWgRu

皆さん親身になって戴いてありがとうございます。
身内がどうであれ、ずっと来て戴いているお客さんだから大事にしたいのが本音です。

でも取り敢えず次回来店時は以下の状態の接し方でいくつもりです
・店は本来の九時に開店
・カット中にそれとなく状況を訊く
・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える
・マッサージ等は他のお客さんと同レベル
・料金は本来の額のみ受け取る
・もしそれでも多く渡そうとしてきた場合は「困る」と伝える
・それでも置いていった場合は取り敢えず預かっておいて、その後の身内の出方をみる
って感じですね。

そこまで対応したのに、それでもまだ多く払って
それに対して身内がクレームを付けてくるようなら、こちらも腹括って
考えさせてもらいますよ。
いくら発達障害があるとは言え、まさか大人のお客さんのポケットに
お金を捻じ込んでまで返すことは流石にできないしね・・・

28: 4 2009/10/25(日) 23:46:26 ID:6gaaWgRu

流石に時間外料金の設定は無理です。
それをしてしまうと後々ややこしい事になってしまう・・・

今回に限らず設定料金以外のチップは、
あくまでお客さんの「気持ち」って事で頂いているので
仮に時間外の仕事でも、こちらからメニューに追加は出来ないです。

33: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 00:49:21 ID:fuzFkoQc

＞・身内からクレームがあった事をオブラートに包んで伝える

発達障害の人にこれは向かないよ。
オブラートに包んだら何言ってるのか解らないと思う。

34: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 01:06:50 ID:B7o9yclL

家で利用してる美容院は、開店時間より
早くお願いすると1人につき、30分500円取られるよ。
こんな感じの料金設定は出来ないの？

36: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 06:41:36 ID:uJlCcPLk

そんな料金設定を作ると他の日も早く開店しないといけなくなるし
早く開店するのも30分だけでは済まなくなったり
遅く閉店しなくてはいけなくなったりしそう。

37: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 07:18:58 ID:j9ccRwcC

どんなに言っても正規料金より多いお金を出す、おつりはどうしても受け取らない、
サービスクーポンや一回分の料金に累積したら無料もだめ、となると

来店のたびにあとで家族におつり受け取りに来させる、しかないか。
双方激しく面倒そうだが。

40: 4 2009/10/26(月) 08:51:20 ID:9O1ebKgD

皆さん、様々な助言をして下さり本当にありがとうございます。
時間外の特別料金に関しては、正直>>36に近いですね。
現在でもお客様の都合で、
例えば午前中にお出かけしなければならない場合などは
事前に予約しておいて頂ければ
開店前２０～３０分ぐらいに来て頂いて、セットしてあげたりはしています。

勿論馴染みのお客様なので追加料金は頂いたりしませんが、
後から果物を持って来て下さったり、料金を気持ち多めに置いていって下さったりと
良く言えば「アットホームなお付き合い」で親の代から続けてきたんですよね。

お客様の層の関係で恐らくクーポン券等は定着しないだろうし、
ましてや時間外分を料金制にした日には影で非難轟々になると思います。
モヤモヤした気持ちは残りますが
>>27で書いたようにするしか今の所方法が無い感じですね。

48: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 10:35:25 ID:XGs4O8xF

これは想定内の出来事のような気もするなー

障害のある方がお釣りを受けとろうとしないなら、もっと早い段階で
何らかの措置を講じておくことも出来たと思うんだけど
過去何年に渡って、何回お釣りを受け取らないで
その額はいくらに達しているんでしょう？

サービスで返していたとしても返金はしていないんだから
「障害者を騙してボッタクリしている店」と言われても、
ある意味しょうがないような気もします。
早期に家族に連絡をして返金する手段を相談しなかったのは
何故なんでしょう？

49: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 10:47:34 ID:2bUgzwto

>>48
日曜の夕方にヒマな店なんだよ。さっしてあげようよ。

51: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 10:55:09 ID:g0IBvIcV

子供がそれを言い出したならともかく、
障害があるとはいえ成人が自分から言い出したのなら、
店側がそれ以上の何かをする必要は無いと思うけど。

62: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 15:17:40 ID:uxsHno8V

カット3千8百円で1万円払っていたなら、事情はどうあれぼったくり認定だな。
それ程長年の常連客ならおつり分を記録しておいて
何かの記念日にプレゼントという形でもとれるだろうし
何回に一回かは無料とか工夫次第のような気もするけど。

64: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 15:31:49 ID:yBhup/el

美容院って初回来店時に客に住所とか連絡先とか書かせると思うけど、
今までその人（常連さん）の連絡先とか一切知らなかったの？

いくら本人が納得してても、一応障害のある方とわかっていたなら
連絡先に電話して
お釣りの件について確認とか相談とかするべきだったんじゃないかなあ？
まあ、一人暮らしとかなら無理もないけど…

65: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 16:00:28 ID:RjNtQv7X

>>64
クーポンが受け入れられなさそうな層がメインの美容院でしょ。
いまどきのヘアーサロンならともかく、昔からある美容院だと
住所名前書かせたりとかはあんまりなさそうだなあ。

77: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 20:16:46 ID:qudDBXKJ

常識的に通用する、心付けを超えた金額を発達障害者から
受け取り続けてサービスなどで返していたつもりだったとするなら
明らかにボッタクリ店ですね。
早期に家族に連絡を取るなりして過剰な支払い金額について
相談するのが良心的なお店だと思います。

>>4の店はちょっとボケが入った人が勘違いして多めに出しても
なにくわぬ顔で受け取るとかするのでしょうね。

81: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 20:29:23 ID:jeGWDEXb

>>77
相手が釣銭拒否してるんだからボッタクリ呼ばわりはないだろ。
アスペルガーがどんな症状かは保護者は熟知しているはずなんだから、
保護者自ら来て特別な対応を店側にお願いするのがスジってもんじゃないか？
それを怠っている以上店側から特別な対応する必要は無い、というか出来ないだろ。

85: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 20:50:58 ID:y3zk2k0x

> 自分の中で「こう」と決めたことを途中で変更が出来ない

アスペじゃないと思う。
軽度知的障碍を含む自閉症（もしくは自閉性有り）だと思う。

87: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 20:54:12 ID:d90qLe82

どっちにしろ、釣銭を受け取らないのが、本位なんだか理解してないのか
が不明なんだから
後で保護者に渡すのがアタリマエだろ
保護者が呑もうと打とうと関係ないだろ
不明な金がある方が商売人には困るだろ

88: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 21:00:19 ID:OJS54mWA

個人経営のお店で、
帳簿に載らない金なら有難いばっかりでしょ

89: 4 2009/10/26(月) 21:02:00 ID:9O1ebKgD

今日は定休日だったので外出していました　4です。

ぶっちゃけた話、カット料金は3000円台の後半です。
後出しになるのですが、
去年の夏まではそのお客様は5000円を置いて帰られていました。
勿論毎回お釣りを渡そうとするのですが、はっきりと「結構です」と申されて
お受け取りになりませんでした。

それが何がどうなったのか去年の夏から突然壱万円を出されたので、
こちらも驚いて「これはちょっと多過ぎです。お受け取りできないです。」
と丁重にお断りしたのですが
ご本人は「私の気持ちです、取っておいて下さい」と
頑なにお釣りの受け取りを拒否されたんですよね・・・。

確かに身内の方に連絡を入れて確認を取るべきだったのかも知れませんが
上でも書いておられる方がいるように、お客様の住所や名前は
親の代から聞くような事はしていませんでした。

ご近所の方が主な顧客なので、
大体のお住まいやお名前は常連さんなら把握しているといった緩い感じでした。
件のお客さんに関してはあまり自身の事はお話になられませんでしたので、
敢えて根掘り葉掘りは訊きませんでしたね。

ちなみに件のお客様は障害があるとは言っても、外観上は健常者と全く変わりは無く
お仕事の方もちゃんとなされていて、一人暮らしをしておられます。
だから「十年以上も当店に来られていて、
突然なぜ身内の方からこのようなクレームが今になって出てくるの？」
ってのが正直な想いです。

皆さん、沢山のご意見、叱咤激励ありがとうございました。

90: 4 2009/10/26(月) 21:04:08 ID:9O1ebKgD

補足です
勿論確定申告の際には正直に計上しております。

95: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 21:36:58 ID:1+NHgqwL

正規料金の倍以上もらってぼったくりじゃないってのは
いくらなんでもないわ…。お釣りを受け取らないならカットしませんと断るレベル。

96: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 21:42:38 ID:YPVHt2LY

店側が要求してないんだから、ぼったくりとは言わないでしょうよ。

108: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:47:43 ID:+WN3FMfS

軽度障害でも自立して一人暮らししてる大人が自分のお金をどう使おうと自由だろ

110: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:52:41 ID:Z5Q9gaP1

医者や看護士が、患者やその家族からの贈答品を断るのと同じで
正規料金以上の金額はお断りするのが店の信用だよね。

何の問題もない成人からの申し出ならともかく、ちょっとばかりアレってことを
認識しているのに余分な支払いを受け取り続けたってのにチョットネ…

そりゃ、そのことを知った身内だったらアレなのをいいことに
食い物にされたという反応は当然のことだし、お酒を飲んでるようだとか
顔が似ていないとか何が言いたいんだろって感じだ。

要はやっぱりボッタクリを何とか正当化したかったってことなのかな。
自分だったら、相手によって不明朗会計をする店は絶対に行かないね。

111: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:53:02 ID:74JV4eFE

普通の人でさえ「美容院は他人と長時間一緒で気詰まりだから苦手」
という人もいるのに、このアスペの人にとっては、
月に１回切りにいっても大丈夫な美容院というのは、すごく貴重。

障害がある本人にとっては、
月１に髪を切るという習慣＞一般には過剰の代金を払う、
ということなんだから、
それをノーマルの感覚から妨げるのは、
結果的に障害のある人が過ごせる場を奪うことになりかねない。

アスペの人がまた１から美容院を探すのって、本当に大変だと思うがなあ。

113: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:55:51 ID:+DLl9Adu

>>110
問題の本質をこれっぽっちも把握していない安っぽい正義感、乙。

115: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:59:16 ID:YPVHt2LY

クラスに1人くらいいたよね、こういうずれた正義を振りかざす人。

とにかく何かずれてるんだよ。

117: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 23:01:27 ID:Z5Q9gaP1

障害者を我慢してやっているから、正常者より高い料金も
相手が出すってんだから受け取って何が悪いといったところか？
正義感を安っぽくしないでもらいたいね。
商売の信義としてどうかと思ったまでだ。

116: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 22:59:50 ID:Gt6+Y1oJ

発達障害だ、と>>4にははっきり書いてある。
それがわかってて、受け取らないお釣りをそのまま売り上げにしてたのなら、
もにょる。

酔っぱらいの義母（？）がわめいたのだから
向こう側が非常識だと思ったんだろうけど、
その点を除けば、

失礼だが、どちらがセコケチなのかという疑問はある。

131: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 23:35:05 ID:Gt6+Y1oJ

子供とか、親とかの自分の身内が、ちょっとしっかりしてない状態で、
お釣りを長期にわたって受け取ってなかったとき、
絶対に美容院に凸しない自信があるんでしょうか。

（お酒飲んで行くのは論外だけどね）

134: 名無しの心子知らず 2009/10/26(月) 23:37:26 ID:+DLl9Adu

>>131
それを放置していた自分の責任は棚にあげて、ですかw